Política de Envíos

SECCIÓN 1: ENVÍO

YORNATURAL realiza despachos de productos a municipios del territorio colombiano* a través de una empresa transportadora independiente, que garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea. *Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura los municipios ubicados en los departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y el archipiélado de San Andrés y Providencia.

• 1.1 TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de tres (3) días hábiles para las ciudades de Bogotá D.C. y Medellín; cinco (5) días hábiles para ciudades principales y hasta diez (10) días hábiles para otros destinos en condiciones de operación normal.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos. En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:

• • Si la compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si la compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.
  • Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.

La empresa transportadora a través de la cual YORNATURAL despacha sus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse a nuestro Whatsapp 317 584 3499 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo yornatural@gmail.com o en el formulario «Contáctenos» de nuestra página web.

El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarse a nuestro Whatsapp 317 584 3499.

• 1.2 COSTO DEL ENVÍO.

El envío de los pedidos los siguientes valores estan estipulados para un peso inferiores a 1 kg de productos YORNATURAL, en el área metropolitana tiene un costo de OCHOMIL (COP $8.000), para envios a nivel nacional y ciudades principales tiene un costo de TRECEMIL (COP $13.000). NO será despachado el pedido que haya indicado un valor al lugar de destino que no corresponda con la dirección sumistrada para el envio.

Por envios recogidos en el punto de venta en EL PARQUE PRINCIPAL DE BELLO se debe demostrar la compra de los productos con el comprobante de pago enviada al correo electrónico y el tiempo de recogida por su producto no debe exceder los 30 días hábiles.  Sin perjuicio de lo anterior, YORNATURAL se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, éste valor se anunciará previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.

• 1.3 EMPRESA TRANSPORTADORA.

  En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega.

• 1.4 ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Una vez que tu pedido esté en camino, no será posible realizar ningún cambio en la dirección, ya que esto generaría un gasto adicional. Así que, por favor, cuando te enviemos la confirmación de tu pedido revisa que todos los datos sean correctos para evitar incidencias en la entrega y/o gastos innecesarios.

Si necesitaras modificar cualquier dato en tu pedido o existe cualquier error escríbenos a  yornatural@gmail.com

• 1.5 ¿Qué ocurre si estoy ausente en mi domicilio el día de la entrega? 

Las entregas se realizan durante todo el día y no podemos asegurar una franja horaria exacta en la que el repartidor irá a entregarlo, por eso, recomendamos indicar una dirección de envío en la que puede haber alguien para recibir el paquete y así evitar incidencias y posibles retrasos en la entrega.

Si el paquete se intenta entregar a su destinatario sin éxito en dos ocasiones en la dirección de envío, será responsabilidad del destinatario ir a la delegación más cercana a recoger su paquete. Nos pondremos en contacto con usted para indicarnos la incidencia e informarlo del punto de recolección en que puedes acercarte.

La transportadora mantendrá el paquete para recogerlo durante los siguientes 7 días naturales. Pasado este plazo procederán a su devolución.

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas no imputables a YORNATURAL el cliente deberá hacerse cargo de los gastos asociados. Podéis consultar más información en nuestra Política de Devoluciones.